KWOLLOn vous demande un code ou une validation
Aucune banque ne demande jamais ça. Ces codes ne servent pas à bloquer une opération : ils servent à en autoriser une. Les donner, c'est signer à la place de l'escroc.
Faux conseiller bancaire : reconnaître l'appel qui vide un compte
Quelqu'un se présente comme le service anti-fraude de votre banque et vous demande de valider une opération. C'est l'arnaque la plus coûteuse du moment.
Vérifier mon message maintenantGratuit, sans compte. Votre message n'est pas conservé.
Ce que vous avez reçu
- Un appel, parfois précédé d'un SMS. Une personne calme, professionnelle, vous annonce qu'une opération suspecte est en cours sur votre compte. Pour la bloquer, elle vous demande de communiquer un code reçu par SMS, ou de valider une demande itsme.
Comment le reconnaître
On vous empêche de rappeler
« Ne raccrochez pas », « il sera trop tard ». C'est le drapeau rouge le plus fiable qui existe : une vraie banque vous laissera toujours raccrocher et rappeler son numéro officiel.
Le numéro affiché est le bon
Il peut être falsifié. Voir s'afficher le vrai numéro de votre banque ne prouve strictement rien.
On vous demande de déplacer votre argent
« Mettez vos fonds en sécurité sur un compte tampon. » Ce compte est celui de l'escroc. Une banque ne procède jamais ainsi.
Ce qu'il faut faire
- Raccrochez. Vous n'avez aucune obligation de politesse envers quelqu'un qui vous met la pression.
- Rappelez le numéro au dos de votre carte bancaire — pas celui qui s'est affiché, pas celui donné dans le message.
- Ne validez jamais une demande itsme que vous n'avez pas déclenchée vous-même, quelle que soit l'explication.
Et si c'est déjà arrivé ?
Ces arnaques piègent des banquiers et des informaticiens. En face, c'est un métier à temps plein. Ce qui compte maintenant, c'est la vitesse de réaction — pas la honte.
Voir les étapes à suivreQuestions fréquentes
J'ai validé une demande itsme. Qu'est-ce que ça a autorisé ?
Cela peut avoir autorisé un virement, l'ajout d'un bénéficiaire, voire l'accès complet à votre banque en ligne. Appelez votre banque immédiatement pour faire bloquer les accès, et changez ensuite le mot de passe de votre boîte e-mail.
Comment savaient-ils que j'étais client de cette banque ?
Souvent par hasard : ils appellent en masse en citant les grandes banques belges. Parfois grâce à des données ayant fuité ailleurs. Dans les deux cas, cela ne rend pas l'appel légitime.
Ma banque va-t-elle me rembourser ?
Cela dépend des circonstances et de votre réactivité. Portez plainte, conservez tout, et n'acceptez pas un refus sans explication écrite. Kwoll vous aide à constituer la chronologie des faits, ce que la banque et la police demanderont.