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Repères d’interaction
Quelqu’un se présente comme le service anti-fraude de votre banque et vous demande de valider une opération. C’est l’arnaque la plus coûteuse du moment.
Chaque dossier suit le même ordre : ce que vous avez sous les yeux, les signaux, puis quoi faire maintenant.
Un appel, parfois précédé d’un SMS. Une personne calme, professionnelle, vous annonce qu’une opération suspecte est en cours sur votre compte. Pour la bloquer, elle vous demande de communiquer un code reçu par SMS, ou de valider une demande itsme.
Exemple typique : Ici votre banque, service anti-fraude. Une opération suspecte de 1 240 € est en cours. Validez la demande itsme que nous venons d’envoyer pour la bloquer.
Aucune banque ne demande jamais ça. Ces codes ne servent pas à bloquer une opération : ils servent à en autoriser une. Les donner, c’est signer à la place de l’escroc.
« Ne raccrochez pas », « il sera trop tard ». C’est le drapeau rouge le plus fiable qui existe : une vraie banque vous laissera toujours raccrocher et rappeler son numéro officiel.
Il peut être falsifié. Voir s’afficher le vrai numéro de votre banque ne prouve strictement rien.
« Mettez vos fonds en sécurité sur un compte tampon. » Ce compte est celui de l’escroc. Une banque ne procède jamais ainsi.
Personne ne vient chercher vos cartes. Ni votre banque, ni Card Stop, ni la police n’envoient quelqu’un à domicile, et personne ne vous demande de mettre vos cartes ou vos codes dans une enveloppe. Un coursier annoncé est le signe le plus net de l’arnaque.
Un signe isolé ne suffit pas toujours. C’est l’accumulation, le contexte et l’impossibilité de vérifier indépendamment qui comptent.
Cela peut avoir autorisé un virement, l’ajout d’un bénéficiaire, voire l’accès complet à votre banque en ligne. Appelez votre banque immédiatement pour faire bloquer les accès, et changez ensuite le mot de passe de votre boîte e-mail.
Souvent par hasard : ils appellent en masse en citant les grandes banques belges. Parfois grâce à des données ayant fuité ailleurs. Dans les deux cas, cela ne rend pas l’appel légitime.
Cela dépend des circonstances et de votre réactivité. Portez plainte, conservez tout, et n’acceptez pas un refus sans explication écrite. Kwoll vous aide à constituer la chronologie des faits, ce que la banque et la police demanderont.
Relu le 6 septembre 2026.