J’ai reçu ça

Faux dépannage informatique : l’alerte qui vous fait appeler « Microsoft »

Une fenêtre plein écran, une sirène, un numéro à appeler tout de suite. Au bout du fil, un technicien prend la main sur votre ordinateur et découvre des « virus », puis des frais, puis vos comptes. Une famille belge y a laissé 16 000 € sur plusieurs semaines, selon 7sur7. Kwoll lit la capture et dit le geste.

Changer de dossier

Chaque dossier suit le même ordre : ce que vous avez sous les yeux, les signaux, puis quoi faire maintenant.

Ce que vous avez reçu

Une page web se bloque en plein écran : votre ordinateur serait infecté, vos données en péril, un numéro Microsoft ou Apple à appeler. Ou un appel qui arrive de lui-même. Le technicien demande d’installer un logiciel de prise en main, trouve des problèmes, et fait payer une réparation, un abonnement, parfois bien plus.

Exemple typique : ALERTE DE SÉCURITÉ WINDOWS : votre ordinateur est infecté par un logiciel espion. N’éteignez pas votre PC. Appelez immédiatement le support Microsoft au 02 588 00 00.

Ce qu’on vous demande : votre numéro de carte, un code reçu par SMS ou une validation itsme.

Un cas réel : 16 000 €, 7sur7, 21 mars 2026.

Ce qui doit vous faire vérifier

Microsoft ne vous appellera pas

Ni Microsoft, ni Apple, ni votre opérateur ne surveillent votre ordinateur. Personne ne sait qu’il est « infecté », et personne n’affiche de numéro à appeler.

Le plein écran qui refuse de se fermer

La page bloque le navigateur pour faire peur. Elle ne fait rien d’autre. Fermer le navigateur, au besoin en éteignant l’appareil, règle tout.

La prise en main à distance

Installer AnyDesk, TeamViewer ou un autre outil à la demande d’un inconnu, c’est lui donner le clavier. Il voit et fait tout, y compris dans votre banque.

La relation qui dure

Le faux dépannage revient : rappels, « contrôles », remboursements qui tournent mal. Le cas de 7sur7 s’étale sur des semaines, jusqu’à l’épargne d’un enfant.

Un signe isolé ne suffit pas toujours. C’est l’accumulation, le contexte et l’impossibilité de vérifier indépendamment qui comptent.

Que faire maintenant ?

N’appelez jamais le numéro affiché. Fermez le navigateur, éteignez l’appareil si la page résiste. Rien n’est installé par une page qui crie.
Si un technicien a pris la main, débranchez, changez vos mots de passe depuis un autre appareil, et appelez votre banque et Card Stop au 078 170 170.
Faites vérifier l’ordinateur par quelqu’un que vous connaissez, et portez plainte avec le numéro appelé et les paiements.

J’ai déjà cliqué ou payé

Questions fréquentes

La page dit que Microsoft a détecté le problème. Comment le saurait-elle ?

Elle ne le sait pas. C’est une page web comme une autre, affichée en plein écran par un site que vous avez ouvert. Elle affiche le même texte à tout le monde.

Le technicien m’a montré des erreurs dans mon ordinateur.

Tout ordinateur affiche des avertissements dans ses journaux, c’est normal. Le technicien les montre pour faire peur. Ce qu’il a vu, lui, ce sont vos fichiers et vos comptes.

J’ai payé une « réparation » par carte. Que faire ?

Bloquez la carte par Card Stop au 078 170 170, contestez le paiement auprès de votre banque, et attendez-vous à un rappel pour un « remboursement » : c’est la suite de l’arnaque.

Relu le 7 septembre 2026.

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